PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #18: KOMANDOS SUSIRINKIMAS – AR REIKALINGAS IR KAIP JĮ PADARYTI EFEKTYVIU?

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #18: KOMANDOS SUSIRINKIMAS – AR REIKALINGAS IR KAIP JĮ PADARYTI EFEKTYVIU?

Neseniai sulaukiau vienos sekėjos klausimo apie komandos susirinkimus. Jos teigimu, internete, įvairiuose forumuose yra dvi nuomonių stovyklos – vieni sako, jog tai tik laiko švaistymas, kuris realaus rezultato neatneša, o kiti mano, kad kaip tik susirinkimai smarkiai prisideda prie geresnių darbo rezultatų. Kaip yra iš tikrųjų? Šiandien pasidalinsiu su Jumis savo patirtimi, kurią įgijau su savo kolektyvu Liu Patty desertinėje. Ypatingai nuo to laiko, kai mūsų komanda užaugo iki 15 žmonių, o aš įsitikinau, jog susirinkimai yra nepaprastai naudingi. Tiesa, yra ir tam tikrų sąlygų, kad jie tokie būtų. Apie tai kviečiu paskaityti šiame įraše!

Taigi, Liu Patty desertinės istorija prasidėjo nuo nedidelio nuomojamo butuko, kuriame darbavausi viena. Po kurio laiko atsidariau pirmąją kepyklėlę, kurioje įdarbinau vieną pagalbininkę, tuomet antrą.. po 1.5 metų mūsų jau buvo 4, tuomet 6 ar 7, o 2017 metais, kai atsidariau desertinę Užupyje, skaičius šoktelėjo iki 15 asmenų. Gerai pamenu, kad buvo etapas, kai pagrindinis sunkumas versle buvo ne darbas su klientais, pardavimų didinimas, pajamų generavimas ir t.t., o būtent vidinės atmosferos suvaldymas. Suvokusi, jog viena pati turiu apriepti vis daugiau sričių, nutariau pagalbos kreiptis į verslo trenerį. Jis man padėjo išspręsti ne vieną klausimą ir problemą, tarp kurių buvo ir vidinės komunikacijos klausimas.

Jis man patarė daryti reguliarius susirinkimus, tam, kad išsiaiškinčiau, kas tuomet labiausiai slėgė komandos narius, kokie klausimai opiausi ir kuriuos reikia spręsti pirmiausia. Paklausiau jo ir dėl to šiandien galiu drąsiai teigti, jog komandos susirinkimai išties gali būti labai vertingi! Štai bent kelios priežastys:

  • jei įmonėje egzistuoja bent minimali vidinė kultūra, kolektyvo nariams tikrai rūpi, kas vyksta, kokia įmonės kryptis, kokie artimiausi planai ir tikslai. Nekalbu apie konkrečius skaičius, apyvartas ir t.t. Visgi mums visiems, o darbuotojams juolab, norisi suprasti savo kasdienio darbo prasmę – kur tai veda, vardan ko viskas yra daroma ir kokio tikslo siekti kiekvienas naris padeda;
  • reguliarus klausimų/problemų sprendimas padaro juos kur kas mažesnius bei lengviau išsprendžiamus;
  • susitikimas su komandos nariais, bendras kavos išgėrimas padeda suprasti kokios nuotaikos vyrauja ir apskritai, begalės darbų kontekste, būti arčiau komandos;
  • kartais susirinkimas gali parodyti, kuriuos darbus būtina prioretizuoti, nors iš vadovo perspektyvos gali atrodyti, jog yra krūva svarbesnių ir skubesnių.

Kai pradėjau daryti susirinkimus, jie vyko kas 2 savaites, nes tikrai buvo prisikaupę visko. Tarp aktualiausių, beje, ir atlyginimų aspektas, kuris leido tuo metu išlaikyti ne vieną komandos narį. Paskui, kai atsirado daugiau stabilumo, susirinkimus darėme kartą per mėnesį. Visgi tam, kad jie išliktų efektyvūs, principai išliko tie patys. Jais norėčiau pasidalinti ir su Jumis:

  • susirinkimas privalo turėti sutartą trukmę, pvz. 1 val.;
  • jį organizuoti patarčiau tada, kai darbe yra didžioji komandos dalis ir tuo metu, kai yra mažiausias darbo intensyvumas;
  • prieš pradedant, reikia įsitikinti, jog visi pasiruošę, telefonai atidėti ar bent išjungtas garsas;
  • tam, kad susirinkimas trūktų nustatytą laiką, reikia turėti konkrečią darbotvarkę ir moderuoti pokalbį, nes lengva smarkiai įsitraukti ir pradėti kalbėti ne tik apie esminius dalykus, kas konkretaus rezultato neduoda, o laiko suvalgo daug;
  • susirinkimus rekomenduoju protokoluoti ir reikalui esant, duoti pasirašyti po žodžiais “Susipažinau, sutinku ir įsipareigoju laikytis”. Man to prireikė tik 1 kartą per 7 metus, kai atsirado įtampos dėl 1 žmogaus veiksmų;
  • į darbotvarkę įtraukti tokius punktus, kaip: konkretūs susirinkimo klausimai, projektų sąrašo sudarymas (ilgalaikiai darbai, kurie aptariami etapais),
    rodiklių sąrašas (pagal ką bus vertinami tarpiniai rezultatai), kito susirinkimo darbotvarkės punktai;
  • užbaigti įsitikinus, jog visi viską suprato ir į visus klausimus buvo atsakyta (tiesiog paklausti visų);
  • jei yra klausimų, susijusių su atskiru komandos nariu, aptarti juos individualiai, neverčiant visų laukti.

Į šį verslą atėjau NIEKO nemokėdama. Panašioje vietoje nesu dirbusi, tad ir galimybės susipažinti su darbo principais neturėjau. Jei ir TU save atpažįsti tokioje situacijoje, nebijok! Niekas negimė visko mokėdamas ir niekas nereikalauja visko iškart žinoti bei gebėti! Taip, savarankiškas mokymosi kelias yra ilgesnis ir tikimybė pridaryti klaidų yra didesnė, todėl džiaugiuos, jog skaitai šį tekstą, o aš turiu galimybę pasidalinti ir sutrumpinti Tavo kelią sėkmės link.

Tikiuos, jog šis įrašas buvo naudingas! Jei kilo minčių ar klausimų, kuriais norėtum pasidalinti, būtinai rašyk komentarų skiltyje arba mano el. pašto adresu lcc@liucina.lt. O kol kas gražaus pirmadienio ir sėkmingos savaitės pradžios! 😉

Su šypsena,

Jūsų Liu

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #17: ĮVAIZDIS. KAS TAI IR KOKIA JO SVARBA?

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #17: ĮVAIZDIS. KAS TAI IR KOKIA JO SVARBA?

Apie įvaizdį galima kalbėti labai daug ir labai plačiai. Visgi pirmiausia reikia suprasti, kad šį žvėrį turi visi. Kodėl? Nes mes visi bendraujame tarpusavyje, komunikuojame su išoriniu pasauliu ir tokiu būdu sudarome galimybę įvaizdžiui formuotis. Jis gali būti teigiamas arba neigiamas. Ji galima formuoti arba keisti, jeigu nesame patenkinti esamu. Kodėl? Nes įvaizdis – tai kintantis dalykas, veikiamas begalės vidinių ir išorinių aspektų, kuriuos, įdėjus pastangų, galima pakreipti sau tinkamesne linkme.

Taigi, pirmiausia, įvaizdis – tai asmens jausmai ir nuostatos tam tikros įmonės/prekės ženklo atžvilgiu, nulemti materialių ir nematerialių organizacinių elementų, komunikacijos, asmeninių ir socialinių vertybių. Įvaizdis yra tai, ką darome ir ką kalbame + tai, kokį su mumis susijusį jausmą patiria žmonės. Būtent ten, kur šie dalykai susipina, ir reikėtų analizuoti koks yra mūsų įvaizdis. Beje, jis gali būti analizuojamas ne tik įmonės kontekste. Kaip jau minėjau pradžioje, įvaizdį turi taip pat privatus asmuo ir privatus prekės ženklas.

 

 

Kas dar įeina į šią sąvoką? Reikia pripažinti, jog apibūdinimų yra labai daug, tačiau man asmeniškai labiausiai viską apibendrinanti yra tokia schema:

Pagrindas – esminės idėjos, darbo principai, atliekamos paslaugos, tiekiamos prekės, veiklos ribos ir galimybės, išdėstytos pagrindiniuose dokumentuose, t.y. ką apie save pasakoja pati organizacija/prekės ženklas.

Kultūra – organizacijos darbuotojų pripažįstamos vertybės ir požiūriai, pasireiškiantys elgesiu su klientais, prioritetų pasirinkimu, tradicijomis ir kt. Čia labai svarbu turėti omenyje tokius dalykus, kaip įmonės vizija, misija, vertybės, komunikacijos būdas ir tonas, tradicijos, kurios nėra tik rašytinės, bet iš tikrųjų pripažįstamos ir “išpažįstamos” visų arba bent didžiosios dalies komandos narių.

Identitetas, kuris yra sąmoninga kultūros išraiška. Tai įmonės pasirinktas būdas parodyti save aplinkai, atspindintis įmonės filosofiją ir pabrėžiantis tuos įmonės bruožus, su kuriais ji nori būti siejama. Tai logotipas ir kiti vizualieji elementai, taip pat vidiniai aspektai, susiję su darbuotojais, bei išoriniai aspektai, susiję su klientais.

Kaip pavyzdį noriu pateikti Jums 3 asmenis, besiverčiančius floristika. Kiekvieno labai tiksliai neanalizuosiu, noriu paskatinti Jus tai padaryti ir atkreipti dėmesį į:

  • Kas yra jų veiklos pagrindas? Ką jie apie save pasakoja? Kokioje aplinkoje dirba ir kam skiria savo darbus?
  • Kuo skiriasi jų vertybinis pagrindas? Kokią viziją ir misiją labiausiai tikėtina, jog turi kiekvienas jų?
  • Kaip jie save pristato? Kokią stilistiką ir spalvas renkasi? Kokį bendravimo būdą ir toną? Kokių spalvų ir formų yra jų logotipai?

 

Apibendrinant, šiandien kviečiu pagalvoti ir apie savo, ir apie savo įmonės/veiklos įvaizdį. Kviečiu suvokti, jog net jei su juo nedirbate, jo neformuojate, jis gali jau egzistuoti, bet nebūtinai toks, kokio jo norėtumėte Jūs. Teigiamą įvaizdį sukurti užtrunka. Neigiamą užsitarnauti galima itin greitai. Taip pat greitai teigiamą paversti neigiamu. Dėl to visuomet labai atidžiai stebėkite savo komunikaciją, investuokite savo laiką į savianalizę ir atitinkamai rinkitės tiek KĄ komunikuojate, tiek KAIP ir SU KUO, o taip pat kokie matomi dalykai (logotipas, darbo vieta ir aplinka ar netgi pasirinkti rūbai) Jums padeda arba kaip tik trukdo formuoti norimą įvaizdį.

Jei po šio įrašo kilo klausimų arba norėtumėte padiskutuoti, drąsiai rašykite man komentarų lange arba į el.pašto adresą lcc@liucina.lt!

Su meile ir šypsena,

Jūsų Liu

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #16: AR SOCIALINIAI TINKLAI YRA VIENINTELIS IR GERIAUSIAS KOMUNIKACIJOS KANALAS?

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #16: AR SOCIALINIAI TINKLAI YRA VIENINTELIS IR GERIAUSIAS KOMUNIKACIJOS KANALAS?

Pastaruoju metu atsirado be proto daug specialistų ir pseudospecialistų, dalinančių patarimus dėl galimybių praturtėti, pradėti pelningą verslą ir netgi žadančių, jog tai padaryti įmanoma vien dirbant Instagram platformoje. Faktas, kad tokių pavyzdžių yra daug ir šiuo metu ten išties labai geros galimybės monetizuoti kuriamą turinį, visgi man išties kliūna tas momentas, jog atsiranda teigiančių, jog BET KAS ir BET KĄ gali per ten pardavinėti nedarydamas nieko kito.. Žinot, man labai patiko kažkada Marijos Palaikytės išsakyta mintis apie tik pradėjusius siūti rūbus ir jau besivadinančius dizaineriais žmones – kad kartais sveika pasiauginti savikritikos geną ir objektyviai vertinti savo galimybes. Taip mano akimis žiūrint, yra ir su socialiniais tinklais. Ne kiekvienas nori būti aktyvus juose, ne kiekvienam tinka/patinka daug laiko ir energijos skirti nuolatiniam bei super greitam, betarpiškam bendravimui su auditorija ir t.t. Galų gale ne kiekvienos prekės pirkėjas jos ieško instagrame ir ne kiekvieno ieškomas tikslinis klientas skiria savo dėmesį šiems kanalams. 

Šiomis mintimis dalinuosi grynai iš patirties, nes su manimi dirba itin skirtingų sričių verslininkai, kurių komunikacijos kanalų prioritetas dažnai tikrai nėra socialiniai tinklai. Kodėl? Todėl, kad analizuojame jų tikslinius klientus bei pastarųjų ne tik demografinius, bet ir psichografinius duomenis. Taip pat daug dėmesio skiriame pačių įmonių tikslams, kurie irgi smarkiai apsprendžia komunikacijos kryptį. Na, pvz. vienas klientas yra statybinių medžiagų tiekėjas. Taip, galima stengtis kurti įdomų, vertingą turinį apie statybines medžiagas socialiniuose tinkluose, tačiau jo paties praktika rodo, jog tai neveikia arba rezultatai neatperka įdedamų pastangų. Kur tokių prekių ieškote Jūs? Ar tikrai Facebook’e arba Instagram’e?

Kitas pavyzdys – metalo laužo supirkimo įmonė, kurios vienas pelningiausių klientų yra 60-ties metų senjoras, tvarkantis savo sodo garažą ir priduodantis nereikalingus rakandus. Ar jo irgi pirmiausia patartumėte ieškoti socialiniuose tinkluose? 😉 O interjero dizanerei, kuriai puikiai sekasi pristatyti savo paslaugas per soc.tinklus, tačiau ji nori pasiekti mokesnį klientą, kuriam galėtų sukurti visiškai svajonių interjerą ir padidinti žinomumą bei matomumą žiniasklaidos leidiniuose ir salonuose, kuriuose atitinkami žmonės lankosi bei perka? Na, ir dar modulinių namų statytojai, turintys didžiulę darbo patirtį bei skiriantis savo produktą ne mažiausias pajamas turintiems pirkėjams?

Šiandien kalbu ne apie socialinių tinklų netinkamumą komunikacijai, tačiau apie platesnį komunikacijos suvokimą. Labiausiai pasiteisina tos strategijos, kuriose atsižvelgiama į įmonės tikslus, į tikslinės auditorijos specifiką bei skirtingų kanalų integraciją, kad įmanoma būtų pasiekti maksimalios naudos. Aplink vienas prekes/paslaugas reikia kurti emocijas, o kitos turi būti matomos, praktiškos ir greitai maksimaliai prieinamos, todėl joms reikia mokamos reklamos ir užsakyti jos kuo daugiau.

Be to, komunikacija nesibaigia ten, kur sutinkate savo tikslinį klientą ir įtikinate jį įsigyti Jūsų produktą. Ji apima ir lūkesčių valdymą. Svarbu ne tik gauti, bet ir tinkamai aptarnauti užsakovą, kad jo įsivaizduojama patirtis atitiktų realiai gautą. Šioje vietoje atsiranda procesų valdymo klausimas, komandos paruošimo klausimas ir eilė kitų.

Ar pritariate šioms mintims? Ar norėtumėte padiskutuoti plačiau? Kviečiu rašyti komentarų lauke arba prisijungti prie mano ir verslo vystymo trenerio Lino Stalnionio interaktyvių dirbtuvių “KAIP SUKURTI NAUJŲ KLIENTŲ PRITRAUKIMO SISTEMĄ?”, kurios vyks jau birželio 19 d., 15-17:30 val., online formatu! Daugiau apie jas: https://bit.ly/3fp64x9 .

Į klausimą “Ar socialiniai tinklai yra vienintelis ir geriausias komunikacijos kanalas” drįsčiau atsakyti “nevisada”. Visuomet žvelkite į komunikaciją bei jos suteikiamas galimybes kuo plačiau! Tuomet neabejotinai patirsite jos jėgą ir suvoksite, kad socialinių tinklų eros eina ir praeina. Vieni būna itin populiarūs vienu metu, kiti – kitu. Visai kas kita yra Jums priklausantis ir 100 proc. pačių valdomas tinklalapis, duomenų bazės, asmeninės pažintys ir kt. Pati tame matau didžiulę vertę ir potencialą, todėl kviečiu jį įžvelgti ir Jus!

Su meile ir didžiuliu noru padėti rasti savo išskirtinumą bei tikslingos komunikacijos būdus,

Jūsų Liu

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #15: Kaip pritraukti klientų verslo pradžioje?

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #15: Kaip pritraukti klientų verslo pradžioje?

Vakar tvarkiau savo Facebook puslapį, kuriame prieš kelerius metus komunikavau apie savo, kaip vestuvių planuotojos, darbus. Reikėjo viską ištrinti, todėl peržiūrėjau visus įrašus nuo pirmo iki paskutinio ir pagalvojau, jog šiandien reikėtų atsakyti į štai šį Jūsų užduotą klausimą: Kaip pritraukti klientų verslo pradžioje? Kaip visuomet pasakoju Jums apie tai, kas išbandyta praktikoje. Papasakosiu Jums kokių išvadų priėjau dėl savo komunikacijos, kuri man padėjo jau pirmaisiais metais gauti apie 10 vestuvių organizavimo arba dekoravimo užsakymų, nors apie naująją veiklą pranešiau kovo mėnesį, o šioje srityje sezonas prasideda balandžio ir baigiasi maždaug spalio mėnesį. Antraisiais metais jau turėjau apie 30 renginių ir tai buvo mano stipriausias sezonas, o nuo trečiojo pradėjau mažinti krūvius, nes viskas sutapo ir su Liu Patty desertinės augimu, kas reikalavo daugybės laiko ir energijos abiems verslams.

Taigi, kadangi apie verslo pradžią, svarbiuosius žingsnius jau rašiau, čia norėčiau aptarti su komunikacija susijusius klausimus. Mat sukurti produktą, jį atidirbti iki tobulumo yra viena, tačiau kas iš to, jei apie jį niekas nežino? Šiame savo įraše (nuoroda) labai išsamiai papasakojau, kaip apsirašyti tikslinio kliento paveikslą ir kam to apskritai reikia. Kai žinome kam norime parduoti savo prekę arba paslaugą, tampa kur kas paprasčiau kurti žinutes, pasirinkti kanalus jų sklaidai ir kurti pridėtinę vertę, už kurią vartotojai atsidėkodami tikrai grįš.

Kitas svarbus klausimas yra kodėl vieni greičiau pasiekia savo tikslų ir atkreipia į save dėmesį, o kiti tarsi buksuoja? Štai, ką pastebėjau iš to, kaip vystėsi tiek Liu Patty desertinės, tiek Liucina Rimgailė – Weddings & Events prekės ženklai, ir kas manau, jog išties yra be galo svarbu:

 

Ar Jūsų artimieji, draugai ir bent jau artimiausia aplinka žino, kuo užsiimate?

Pabandžiau prisiminti visą pradžią su renginių organizavimo veikla. Tuomet buvau laaabai jaunutė, nelabai net suvokiau kaip įmonėse vyksta reikalai, tačiau kaip daryti renginius tikrai išmaniau. Investavau į reklamą, rašiau tiesioginius laiškus, kūriau pasiūlymus ir t.t., visgi mano pirmasis rimtas renginys, kurį organizavau ne kaip samdomas darbuotojas, o nuosavos įmonės atstovas, kuriame dalyvavo virš 60 advokatų kontoros darbuotojų, buvo gautas draugo rekomendacijos dėka. Jis žinojo kokią patirtį turiu, žinojo, jog gali pasitikėti, todėl pasiūlė mus kaip organizatorius ir tą užsakymą gavome. Jis tikrai mūsų “neprastūmė”, nes juk dėl vadovo galutinio sprendimo reikėjo pasistengti patiems. Visgi jis žinojo, kad tokias paslaugas teikiame, kad ieškome klientų ir užsiminė tinkamu metu, tinkamoje vietoje kolegoms, kurie tokių tiekėjų kaip tik ieškojo. O jei nebūtų žinojęs?

 

Kuo esate kitokie arba įdomesni už kitus?

Kai nutariau pasukti į vestuvių verslą, jau turėjau Liu Patty. Gaminau desertus vestuvėms ir turėjau tam tikrą auditoriją, tačiau tai tikrai nėra priežastis galvoti, jog desertinės savininkė gali tinkmai suplanuoti vestuves. Visgi atkreipiau į save dėmesį, nes pasiūliau tai, apie ką niekas tuo metu nekalbėjo. Tai buvo express vestuvės per 1-1.5 mėnesio. Tuo metu, kai visi planavimui skyrė nuo 9 iki 12 mėn., tai skambėjo kaip stebuklas! Beje, ne tik užsakovams 🙂 man tai irgi buvo iššūkis, nes tiekėjų ratas smarkiai susiaurėjo, daugumos kalendorius jau buvo užpildytas, visgi pasiūliau tokius sprendimų variantus, kurie puikiai tiko poroms, kurios į mane kreipėsi. Kažkam planavome šventę ketvirtadienį, kažkam ne pilnos dienos, nes tokios ir nenorėjo, o kažkam netracidinėje vietoje, kur iš pirmo žvilgsnio atrodė, jog neįmanoma padaryti kokybiškas vestuves, padarėme įmanoma!

Dauguma mano nuotakų buvo besilaukiančios moterys. Šios poros gal ir nežadėjo tais metais tuoktis, bet pasitaikius tokiai galimybei, pasinaudojo ja. Aš pataikiau į labai siaurą nišą, pasiūliau tai, ko jiems išties reikėjo ir tuo pačiu smarkiai išsiskyriau iš kitų tiekėjų. Kaip minėjau anksčiau, vietoj lėto įsivažiavimo, jau pirmaisiais metais galėjau džiaugtis visai neblogu sezonu, su maždaug 10 organizuotų ir/ar puoštų švenčių. Kaip “no name’ui” manau, kad tikrai geras rezultatas!

 

Ar Jus pažįsta kiti Jūsų verslo/veiklos srities atstovai? Ar juos pažįstate Jūs?

Šiuo klausimu noriu atkreipti dėmesį į komunikacijos svarbą plačiąja prasme. Ne tik kaip į vienakryptį bendravimą, kai kuriate turinį socialiniuose tinkluose arba savo tinklalapyje – kai pasakojate apie save, apie tai, ką galite ir kokie nuostabūs esate. Kalbu ir apie tarpasmeninį bendravimą, savo kolegų, partnerių ir netgi konkurentų (kuriuos visgi esu linkusi vadinti kolegomis) pažinimą.

Ar žinote kuo kvepuoja Jūsų rinka? Kas yra jos dalyviai ne tik vartotojų tarpe? Ar pažįstate Jums svarbių žurnalų bei portalų žurnalistus ir redaktorius, ar einate į specializuotus renginius ir susipažįstate su jų organizatoriais? Ar parodoje sutinkate padaryti kažką daugiau, jei Jūsų paprašo ne tik atstovauti savo įmonei, bet ir pvz. parengti trumpą pranešimą tam tikru klausimu?

Dabar, kai žvelgiu atgal, galiu drąsiai pasakyti, jog nepaprastai daug įvyko mano asmeninių kontaktų, bendravimo ir atvirumo dėka. Pažinau daugybę žmonių, kuriais žaviuosi iki šiol. Kartu augome lygiagrečiai, todėl kiekvienas iš savo pusės galėjome vienas kitam padėti. Su kažkuo įgyvendinau ne vieną kūrybinį projektą, kažkas apie mane parašė savo paskyroje, kažkas tiesiog papasakojo pažįstamiems apie tai, jog egzistuoju ir su kokiu atsidavimu dirbu! Rekomendavome vieni kitus ir patikėkite, kad ir kiek sumokėtumėte už reklamą, kad ir kokius kanalus pasirinksite, ne vienas nebus toks stiprus, kaip word of mouth arba žodis iš lūpų į lūpas!

 

Ar tikrai darote viską kokybiškai ir su Jumis susipažinus realybė atitinka lūkesčius?

Viena vertus klausiu dėl to, kad labai svarbu kokios kokybės turinį kuriate. Man labai pasisekė, jog dar 2015 metais susipažinau su Gabija Monika Vainiute. Ji iki šiol man padeda fotografuodama tiek asmeninio gyvenimo akimirkas, tiek mano įvairiausius projektus. Jos ir kitų profesionalių fotografų dėka visuomet galėjau pasiūlyti kokybišką, vizualiai patrauklų turinį. Visgi dar svarbiau yra tai, jog niekada nekūriau aplink save netikro burbulo. Tai, ką komunikuodavau, atitiko realybę. Tiek atiktų darbų prasme, tiek mano asmenybės prasme. Šypsausi ne tik prieš kameras. Tokia esu ir susitikus gyvai arba per zoom programėlę. Tai reiškia, jog labai atsakingai žiūriu į lūkesčių formavimą ir savo galimybes juos atitikti. Manau, jog tai išties labai svarbu.

Taigi, šiandien pavyzdžiu imdama vieną iš savo išvystytų, bet jau panaikintų prekės ženklų (tik nedidelė jo istorijos dalis liko ČIA), aptariau tai, kas man iš praktikos atrodo, jog yra ypatingai svarbu kuriant paklausų produktą. Kviečiu į komunikaciją pažvelgti plačiau, ne tik kaip į vienakryptį bendravimą ir pasakojimą apie save. Savo rinkos išmanymas yra labai svarbus faktorius, nes būtina pažinoti ne tik techninius aspektus ir vartotojus, bet ir kolegas, partnerius bei kitus reikšmingus atstovus. Svarbu valdyti vartotojų lūkesčius ir neužkelti jų taip aukštai, kad paskui negalėtumėte patenkinti, o vartotojai vietoj teigiamos patirties, liktų nusivylę. Svarbu išsiskirti, pasiūlyti kažką unikalaus, ko kiti negali.

Galų gale, kiekvienoje verslo srityje yra šimtai ar net tūkstančiai konkuruojančių tiekėjų (ypač tokioje mažoje rinkoje kaip Lietuva), visgi žmonės atsirenka su kuo nori dirbti, iš ko užsisakyti, todėl šis dėmesys pasiskirsto ir vieniems atitenka jo daugiau, o kitiems mažiau. Jūsų sprendimas kuriai grupei save priskirti 😉

Linkiu atrasti savastį ir kuo dažniau patirti bendravimo džiaugsmą! 🙂

Gražios savaitės linkėdama,

Jūsų Liu

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #14: KODĖL? KOKIA PRASMĖ? KAM TO REIKIA?

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #14: KODĖL? KOKIA PRASMĖ? KAM TO REIKIA?

Kiekviena mąstanti būtybė, na arba didžioji jų dalis, prieš pradedama ką nors daryti, nori žinoti kodėl to reikia, kokia to vertė ar koks galimas rezultatas tai įvykdžius. Tą patį pastebėjau pati dirbdama su savo treneriais (tiek verslo, tiek sporto), o taip pat su savo užsakovais, turinčiais nuosavus verslus. Taigi šiandienos įraše norėčiau papasakoti, kodėl taip svarbu pažinti save, savo tikslinį klientą ir ką galima nuveikti su šia sukaupta informacija.

Prieš kurį laiką dalinausi su Jumis straipsniu apie unikalų vertės pasiūlymą arba kitaip – kaip išsiaiškinti, kuo esate unikalūs, kuo išskirtinis yra Jūsų produktas. Jau jame atkreipiau dėmesį į tai, kaip svarbu fokusą nukreiptį į vartotojo poreikius, į jo problemas, baimes ir norus, kuriuos galite išspręsti, sumažinti arba patenkinti. Taigi, apsirašydami savo išsvajotą klientą, pagalvokite ne tik apie jo demografinius duomenis (lytis, amžius, gyvenamoji vieta ir t.t.), bet ir apie:

  • pomėgius,
  • laisvailaikio praleidimo būdą,
  • žmones, su kuriais jis bendrauja,
  • problemas, su kuriomis susiduria,
  • baimes, kurios galėtų jį sustabdyti nuo Jūsų prekės/paslaugos įsigijimo,
  • norus, kurie jam gali atrodyti nepasiekiami, bet jūs galite parodyti, jog yra kitaip.

Kodėl tai svarbu?

Turėdami klausimus, visuomet turėsite apie ką komunikuoti, nes galėsite pateikti naudingus atsakymus!

Žinodami kas rūpi ar kas skauda, lengviau pataikysite į savo tikslinio kliento širdį, nes kalbėsite JO kalba ir parodysite, kokiu būdu galite padėti visa tai išspręsti!

Žinodami, kas jį stabdo nuo Jūsų prekės/paslaugos užsakymo, galėsite argumentuoti, kodėl neverta bijoti!

Žinodami, kur jis leidžia laiką ir su kuo bendrauja, žinosite kur jo ieškoti ir kokiais kanalais pasiekti! O tai reiškia, jog lengviau atsirinksite kokiais kanalais komunikuoti, kur sutelkti dėmesį!

 

Gerai būtų turėti konkretų pavyzdį?

Na, įsivaizduokime, kad turite gyvūnų viešbutį, o Jūsų tikslinis klientas yra 25-35 metų moteris, gyvenanti didmiestyje, neturinti šeimos, daug dirbanti ir dažnai keliaujanti svetur – tiek atostogų, tiek į komandiruotes. Ji turi mylimą samojedų veislės šuniuką, kurį myli iki išprotėjimo, bet ne visuomet gali suteikti jam tiek laiko ir dėmesio, kiek norėtų, todėl kartais dėl to jaučia kaltės jausmą. Ji, kaip ir dauguma jaunų moterų, mėgsta susitikti su draugėmis, valgyti ne namuose, aktyviai naudojasi socialiniais tinklais ir išmaniaisiais įrenginiais apskritai.

Turėdami tiek informacijos, jau galite pasidaryti kelias svarbias išvadas ir savo komunikacijoje kalbėti apie:

  • laiko stygių, dėl kurio mylimas augintis gauna mažiau meilės ir rūpesčio, todėl geriau būtų dienos metu jį palikti su miela prižiūrėtoja gyvūnų viešbutyje, kur jis gaus profesionalią priežiūrą, su juo žais, bendraus, vaikščios lauke ir laiku maitins;
  • netikėtas komandiruotes, dėl kurių reikia sukti galvą su kuo palikti savo šuniuką. Ne visuomet giminaičiai ir draugai turi galimybę/nori prisiimti atsakomybę už svetimą augintinį;
  • baimę, jog niekas taip gerai nepasirūpins mylimu keturkoju, kaip ji pati! Visgi tam ir yra ugdomi profesionalūs prižiūrėtojai, sudaromos kvalifikuotos priežiūros programos ir netgi daromi video įrašai, kad gyvūnai jaustųsi ne ką prasčiau, nei jų šeimininkai atostogų ar darbo išvykoje! Taip pat tam, kad šeimininkas nejaustų kaltės jausmo, jog keliauja, kol nežinia kaip rūpinamąsi jo augintiniu.

Ir taip toliau, ir panašiai. Tęsti galėčiau labai ilgai, tačiau tikiu, jog mintį pagavote 😉 beje, faktas, jog komunikacija socialiniuose tinkluose šiuo atveju tikrai būtų tinkamas pasirinkimas! Akivaizdu kodėl, ar ne?

Taigi, kiekvienas sau užduotas klausimas, kiekviena atlikta užduotis turi turėtį tikslą bei prasmę. Jei sudvejojate, išsiaiškinkite ją ir pamatysite, kaip pasikeis motyvacijos lygis, su kokiu noru imsitės vieno ar kito darbo. Jūsų veiksmai taps kryptingi, tikslingi ir suplanuoti, o viduje jausite ramybę, kad žinote ką darote, vardan ko tai darote ir kokio rezultato galite tikėtis.

Beje, apie tai ir dar daugiau naudingų dalykų, kurie padės sukurti naujų klientų pritraukimo sistemą jau šį penktadienį, gegužės 22 d., 15-17 val., kartu su verslo vystymo treneriu Linu Stalnioniu pasakosime mūsų autorinių, interaktyvių dirbtuvių metu! REGISTRACIJA Į JAS VYKSTA ČIA!

Klauskite savęs, klauskite kitų! Žingeidumas, smalsumas dažnai atveria daugybę kelių ir galimybių! Beje, tai galioja ne tik verslo, bet ir gyvenimo prasmės paieškų kontekste 😉

Gražaus likusio pirmadienio!

Su šypsena,

Jūsų Liu

Įrašą puošia Gabijos Monikos Vainiutės (www.silkandkisses.com) nuotraukos.

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #13: KO VISGI DAUGIAU – GRĖSMIŲ AR GALIMYBIŲ?

PIRMADIENIAI APIE VERSLĄ #13: KO VISGI DAUGIAU – GRĖSMIŲ AR GALIMYBIŲ?

Labas rytas!

Nežinau ar pamenate, bet nuo kovo vidurio ne kartą rašiau, jog karantinas – tai ne tik grėsmių, bet ir galimybių metas. Be to, kas vyko mano pagrindiniame versle Liu Patty desertinėje, dar viena krizė ištiko šį puslapį, kurio vos nepraradau! Visgi pagaliau galiu pasidžiaugti, jog jis vėl veikia, tad tuo pačiu noriu pasidalinti žinia apie galimybę, kurią būtent šiuo laikotarpiu įžvelgiau ir kurios nutariau nepaleisti. Pristatau Jums savo naująją, komunikacijos trenerės veiklą – Liu Communication Coach, kurios pagrindinis tikslas yra padėti smulkiųjų verslų savininkams atrasti savo produkto išskirtinumą, kitokį požiūrio kampą ir sudėlioti išorinės komunikacijos strategiją.

Bet.. apie viską nuo pradžių 😉

Pirmiausia, kaip kilo mintis užsiimti tokia veikla?

Kai prasidėjo karantinas, maždaug 90 proc. verslininkų pasimetė, tarsi sustingo ir apskritai nustojo komunikuoti. Dalis jų visgi greitai suprato, jog viskas labai sparčiai keliasi į elektroninę erdvę, kurioje būtina palaikyti kontaktą su auditorija. Bet kaip tai padaryti, jei iki šiol nesi to daręs arba kaip persipozicionuoti, jei pasaulinė pandemija privertė atsisakyti tam tikrų prekių/paslaugų ir teko (arba kaip tik pasisekė) pradėti teikti kitas? Pirmieji mano konsultacijos ir pagalbos paprašė keli klubiečiai-verslininkai, tuomet atsirado pirmieji užsakovai, su kuriais aptarėme tokius klausimus, kaip:

  • Kokie turėtų būti mūsų komunikacijos tikslai?
  • Koks mūsų išskirtinumas?
  • Kaip suformuluoti žinutę, kuri tinkamai mus pozicionuos pasirinktoje rinkoje?
  • Kokiai tikslinei auditorijai skirti savo žinutę?
  • Kuriuos komunikacijos kanalus pasirinkti ir kaip jais naudotis?
  • Kaip kryptingai formuoti norimą įvaizdį?
  • Kaip įkvėpti kolektyvą tikėti tuo, ką darome? Kaip paversti jo narius savo produkto ambasadoriais ir tikėti, jog sunkusis laikotarpis yra laikinas?

Bedirbdama su jais visais, galvodama kokią didžiausią vertę galėčiau sukurti, supratau, jog nėra prasmės kurti strategijos už juos! Ne vienas buvo tokias užsisakęs, tačiau ir toliau nekomunikavo, nes nesuprato gauto dokumento paskirties arba kaip jį panaudoti praktikoje. Manau, kad žymiai efektyviau yra kartu eiti pažinimo keliu, kartu mokytis, ieškoti išskirtinumų ir galimybių apie tai pranešti siekiamai auditorijai. Tvirtai tikiu, jog net geriausias komunikacijos specialistas negali kalbėti apie produktą su tokia meile ir užsidegimu, kaip jo sumanytojas ir/arba verslo savininkas, todėl pasirinkau komunikacijos trenerės kelią.

Aš irgi esu tas savininkas, kuriam lengviausia ir geriausiai sekasi kalbėti apie savo verslą 😉 (Vilma Deveikyte foto)

Esu tikra, jog šie klausimai rūpi daugumai – ar tik pradedate mylimą veiklą, ar jau kurį laiką vystote nuosavą verslą. Tokiose situacijose, kaip dabartinė, kartais tenka permąstyti strategijas ir pasirinkti naujas kryptis. Tad smagu matyti, kiek specialistų nemokamai dalinasi savo žiniomis socialiniuose tinkluose, kuriomis irgi galima naudotis! Aš savo ruožtu taip pat žadu įtraukti į #pirmadieniaiapieversla rubriką temas apie komunikaciją, todėl jei turėtumėte konkrečių klausimų, galite drąsiai juos užduoti komentaruose arba el. pašto adresu lcc@liucina.lt, o aš pasistengsiu į visus atsakyti!

Be to, noriu pasidžiaugti, jog šiame kelyje turiu nuostabų partnerį! Tai verslo vystymo treneris Linas Stalnionis (www.linasstalnionis.com), su kuriuo pati dirbau virš 1.5 metų dėl Liu Patty procesų ir kitų klausimų, o dabar sujungiame jėgas, kad smulkiųjų verslų savininkams galėtume suteikti kuo profesionalesnę ir išsamesnę informaciją, padėsiančią auginti ir vystyti nuosavą verslą. Visai netrukus pristatysime ir bendrus projektus, todėl be galo džiaugiuos ir jaučiuos kur kas tvirčiau žinodama kokią didelę vertę galime sukurti kartu!

 

Pabaigai, apie patį prekės ženklą ir kodėl komunikacija?

Komunikacija visuomet buvo dalis manęs. Labai tikiu, jog tai yra vienas galingiausių mūsų turimų įrankių, kurio pagalba galima pasiekti išties labai daug! Dėl to jau besirinkdama studijas, pirmiausia įstojau į Verslo informacijos valdymą, o magistrui pasirinkau Ryšius su visuomene. Universitete įgytas žinias labai greitai pritaikiau praktikoje. Vieni pirmųjų mano darbų buvo tekstų kūrimas tinklalapiams, reklaminių žinučių kūrimas ir išorinė komunikacija, nukreipta į pardavimus. Ilgai netrukus pradėjau savo du verslus – renginių organizavimo ir Liu Patty desertinės, kurių komunikacija ir prekės ženklų vystymu, be abėjonės, rūpinausi pati. Daugiau apie savo patirtį ir kompetencijas papasakojau ČIA.

Taip pat labai noriu papasakoti apie patį prekės ženklą, jo spalvas, simbolį ir reikšmes.

Taigi, prieš pat karantiną grįžau iš kelionės į Australiją. Manau, kad tai buvo gyvenimo kelionė, kuri iššaukė manyje nemažai minčių ir pokyčių. Ten būdama nepaprastai susižavėjau paukščiais Cockatoo (mums geriau žinomi kaip Kakadu). Jie ten skraido laisvėje, kaip Lietuvoje balandžiai. Jų yra įvairių rūšių, netgi su rožiniais pilvukais, kas man iškart priminė “Liu papūgėlę” 🙂

Pasidomėjusi šio paukščio simboline reikšme, sužinojau, jog tai LAISVĖ, džiaugmas, POLĖKIS, gero darbo ir PROGRESO ženklas, triukšmingas, bet pakeliantis upą, SĖKMĖ, įveikiantis kliūtis, bendruomenė, aiški komunikacija, savo geriausios versijos įvertinimas, laimė, ĮKVĖPIMAS, padrąsinimas, kompromiso paieškos, POKYTIS. Šios reikšmės tobulai atitinka tai, ką norėčiau, kad “Liu Communication Coach” neštų su savimi. Noriu, kad manimi pasitikėję verslininkai atrastų savo komunikacijos kryptį lengvai, kūrybiškai ir su polėkiu, kad mūsų darbas rodytų progresą, teiktų džiaugsmo ir įkvėpimo ateities planams. Taigi, mano logotipe matote Cockatoo kaip simbolį, kuris norėčiau, kad mane lydėtų nuolatos ir neleistų pamesti krypties bei tikslo.

Kalbant apie spalvas, mane įkvėpė Australijos gamta ir keli išskirtinio grožio paplūdimiai. Norėjau, kad prekės ženklas simbolizuotų jėgą, kurią rodo vandenyno bangos, ramybę ir užtikrintumą, kuris apima sėdint ant vandenyno kranto, šilumą ir grožį, kurio neįmanoma nejausti, kai esi ten, lengvumą ir kūrybiškumą, kuris apima, kai esi atsipalaidavęs, nestresuoji ir ramiai žvelgi į ateitį, kurią pasirinkai.

Beje, didžiulė padėka ir rekomendacija Aistei Masalskajai, kuri sukūrė man šį puikų logotipą! Nuoširdžiai juo džiaugiuos, kaip ir darbu, kuris vyko labai greitai ir sklandžiai 🙂

Gabijos Monikos Vainiutės nuotrauka (Silk & kisses)

Taigi, šiandien tiek apie galimybes ir grėsmes, kurių proporcijos esamame kontekste kartais gali maloniai nustebinti! Linkiu žvelgti kuo plačiau, atverti širdį ir protą tam, kas galbūt beldžiasi į Jūsų duris, ir nepamiršti komunikacijos, kuri man asmeniškai nesuskaičiuojamą kartą įrodė, kaip smarkiai gali paveikti ir pakeisti žmonių gyvenimus!

Su meile ir šypsena,

Jūsų Liu